TERMENI ȘI CONDIȚII

GATEWAY VR STUDIO SRL

PARTEA I – DISPOZIȚII GENERALE

Art. 1 – Notă Introductivă

Prezenta secțiune definește termenii și condițiile ce trebuiesc respectate de potențialii clienți și vizitatori în cazul în care doresc utilizarea site-ului www.vrstudio.ro (Site-ul).

Utilizarea Site-ului implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate în acest document. Site-ul este administrat în exclusivitate de către GATEWAY VR STUDIO SRL. Vizitarea în continuare a Site-ului presupune că sunteți de acord cu termenii și condițiile.

GATEWAY VR STUDIO SRL își rezervă dreptul de a schimba, de a corecta, de a modifica, de a adăuga și/sau retrage în parte sau în întregime termenii, condițiile, sau prețurile produselor și serviciilor.

Întregul conținut al acestui site (imagini, texte, grafică, simboluri, mărci comerciale, logo-uri, elemente de grafică web, scripturi, programe și baze de date) este proprietatea exclusivă a GATEWAY VR STUDIO SRL și este apărat de legea pentru protecția drepturilor de autor. Folosirea oricăror elemente enumerate mai sus fără obținerea unui acord prealabil de la deținătorii de drept se pedepsește conform legilor în vigoare.

Art. 2 – Identificarea Vânzătorului

Titularul paginii web www.vrstudio.ro este:

• Denumire: GATEWAY VR STUDIO SRL
• Sediu social: București, Sectorul 5, Str. Sg. Maj. Vasile Topliceanu, nr. 8, camera 3, Bloc P37, sc. 2, Ap. 44
• CUI: 51103868
• Email: [email protected]

Art. 3 – Definiții

Vânzător – GATEWAY VR STUDIO SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu datele de identificare menționate la Art. 2.

Cumpărător/Client – Orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică care își face un Cont în Site și efectuează o Comandă sau rezervare.

Comandă – Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii.

Site – Platforma online găzduită la adresa www.vrstudio.ro.

Utilizator – Orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică înregistrată pe Site.

Bunuri – Orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv bunurile menționate în Comandă.

Tranzacție – Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu.

Coșul meu – Secțiune care permite Cumpărătorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze.

Contract – Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Art. 4 – Comunicarea Electronică

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă sau prin adresele menționate la secțiunea „Contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta. Comunicarea între Cumpărător și Vânzător va fi realizată prin intermediul mijloacelor de comunicare electronică (email, telefon).

Art. 5 – Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Pentru informații complete despre prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați secțiunea Politică de Confidențialitate disponibilă pe site.

Art. 6 – Proprietatea Intelectuală

Conținutul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a GATEWAY VR STUDIO SRL.

Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat, decât cu acordul scris expres al GATEWAY VR STUDIO SRL.

Art. 7 – Răspunderea

GATEWAY VR STUDIO SRL nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii obligațiilor conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare.

GATEWAY VR STUDIO SRL își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale.

Art. 8 – Forța Majoră

Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. În caz de forță majoră niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor. Forța majoră trebuie notificată într-un termen de 5 zile lucrătoare de la data apariției acesteia.

Art. 9 – Jurisdicția Aplicabilă

Contractul încheiat conform celor sus-menționate este supus legislației Române. În cazul unui eventual conflict ce nu poate fi rezolvat amiabil, vor fi competente instanțele de judecată cu respectarea prevederilor legale privind competența.

PARTEA II – SERVICII ÎN STUDIO (ON-SITE)

Art. 10 – Rezervarea și Plata Avansului 

10.1 Rezervarea unui interval orar la locația VR Studio devine fermă doar în momentul achitării avansului de 30% din valoarea totală a serviciului comandat.

10.2 Avansul trebuie achitat în termen de 48 de ore de la confirmarea rezervării prin email de către GATEWAY VR STUDIO SRL. În caz contrar, intervalul orar rezervat devine din nou disponibil pentru alte rezervări.

10.3 GATEWAY VR STUDIO își rezervă dreptul de a anula rezervări pentru care nu s-a achitat avansul în termenul stabilit, în favoarea evenimentelor care ocupă locația integral sau care și-au confirmat rezervarea prin plata avansului.

10.4 Plata avansului se poate efectua prin: transfer bancar, card online sau alte metode agreate cu echipa GATEWAY VR STUDIO.

10.5 După achitarea avansului, clientul va primi un email de confirmare finală a rezervării, care va include detaliile evenimentului: data, ora, pachetul ales și suma totală de plată.

Art. 11 – Politica de Anulare

11.1 Anulare cu mai mult de 14 zile înainte de eveniment:

• Avansul se returnează integral clientului.
• Se reține o taxă administrativă de 50 RON pentru procesarea returnării.
• Returnarea se va efectua în maximum 10 zile lucrătoare de la data anulării.

11.2 Anulare între 14 și 4 zile înainte de eveniment:

• Avansul nu se returnează.
• Avansul poate fi folosit integral pentru reprogramarea evenimentului la o dată ulterioară, în funcție de disponibilitatea locației.
• Clientul trebuie să solicite reprogramarea în termen de 60 de zile de la data inițială a evenimentului.

11.3 Anulare cu mai puțin de 4 zile (96 de ore) înainte de eveniment:

• Avansul se pierde integral și nu va fi returnat.
• Excepție: În caz de boală a sărbătoritului (în situația unei petreceri/aniversări), confirmată prin adeverință medicală, GATEWAY VR STUDIO oferă posibilitatea reprogramării evenimentului o singură dată, fără pierderea avansului.
• Documentul medical trebuie prezentat în maximum 48 de ore de la data inițială a evenimentului.

11.4 ANULAREA EVENIMENTULUI DIN PARTEA GATEWAY VR STUDIO

11.4.1 Motive legitime de anulare

GATEWAY VR STUDIO își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată exclusiv în următoarele situații:

a) Forță majoră: calamități naturale, pandemii, restricții legale impuse de autorități, război, stare de urgență b) Probleme tehnice majore: defecțiuni critice ale echipamentului VR care nu pot fi remediate în timp util și care afectează desfășurarea evenimentului c) Probleme cu locația: inundații, incendii, avarii grave (electricitate, apă, încălzire), probleme structurale care pun în pericol siguranța d) Forță majoră internă: situații medicale de urgență ale personalului sau lipsa critică de personal datorată unor circumstanțe neprevăzute

11.4.2 Procedura de notificare a clientului

 GATEWAY VR STUDIO se obligă să notifice clientul cât mai curând posibil după identificarea situației care impune anularea.

11.4.3 Pentru anulări cu mai mult de 48 de ore înainte de eveniment:

• Notificarea se va face telefonic (apel direct, nu SMS) și prin email
• Se va comunica motivul anulării și opțiunile disponibile clientului

11.4.4 Pentru anulări cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment (cazuri de urgență extremă):

• Notificarea se va face imediat, prin toate mijloacele de contact disponibile (telefon, email, SMS, WhatsApp)
• Clientul va primi compensații suplimentare conform art. 11.4.6

11.4.5 Drepturile și opțiunile clientului

În cazul anulării din partea GATEWAY VR STUDIO, clientul beneficiază de următoarele opțiuni (la alegerea sa):

Opțiunea A – Returnarea integrală:

• Returnarea în maximum 5 zile lucrătoare a tuturor sumelor achitate (avans + diferența, dacă aceasta a fost plătită)
• Fără rețineri sau taxe administrative

Opțiunea B – Reprogramarea cu beneficii:

• Reprogramare gratuită la o dată convenabilă pentru client, în funcție de disponibilitatea locației
• Prioritate la alegerea unui nou interval orar
• PLUS unul dintre următoarele beneficii (la alegerea clientului):
  
  • SAU Discount de 20% aplicat asupra aceluiași pachet
  • SAU 1 oră suplimentară gratuită de utilizare VR

Opțiunea C – Voucher cadou majorat:

• Voucher în valoare de 110% din suma totală achitată
• Valabil 12 luni de la data emiterii
• Utilizabil pentru orice serviciu GATEWAY VR STUDIO (experiențe VR, închirieri, evenimente, pachete speciale)
• Poate fi transferat către alte persoane

11.4.6 Compensații suplimentare pentru anulări de urgență (sub 48h)

În cazul în care GATEWAY VR STUDIO este nevoită să anuleze evenimentul cu mai puțin de 48 de ore înainte de data programată, din motive de urgență extremă, clientul va beneficia de:

Pe lângă opțiunile A, B sau C de mai sus, clientul primește OBLIGATORIU:

• Voucher suplimentar de 100 RON, valabil 6 luni, pentru orice serviciu GATEWAY VR STUDIO
• SAU, în cazul alegerii Opțiunii B (reprogramare), upgrade automat la pachetul superior.
• SAU, în cazul alegerii Opțiunii C, voucherul va fi majorat la 125% în loc de 110%

11.4.7 Obligații reciproce

11.4.8 GATEWAY VR STUDIO se obligă să depună toate eforturile rezonabile pentru a evita anularea evenimentelor confirmate.

11.4.9 GATEWAY VR STUDIO se obligă să ofere soluții alternative clientului ori de câte ori este posibil (exemplu: mutarea evenimentului la o altă locație parteneră, dacă este disponibilă).

11.4.10 Clientul se obligă să răspundă în timp util (maximum 48 de ore) la notificarea de anulare pentru a-și comunica opțiunea preferată.

11.4.11 În cazul în care clientul nu comunică opțiunea preferată în termen de 7 zile lucrătoare, GATEWAY VR STUDIO va proceda automat la returnarea integrală a sumelor achitate (Opțiunea A).

11.4.12 Excepții și limitări

11.4.13 GATEWAY VR STUDIO nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Cheltuieli colaterale efectuate de client în legătură cu evenimentul (transport, cazare, catering extern, decorațiuni personale etc.)
• Daune indirecte sau pierderi de oportunitate

11.4.14 Compensațiile oferite conform prezentei secțiuni reprezintă singurele remedii disponibile clientului în cazul anulării din partea GATEWAY VR STUDIO.

11.4.15 În cazul forței majore care afectează activitatea GATEWAY VR STUDIO pe o perioadă îndelungată (peste 30 de zile), voucherele emise vor avea termenul de valabilitate prelungit automat cu durata suspendării activității.

Art. 12 – Reprogramarea Evenimentului

12.1 Reprogramarea se poate face în funcție de disponibilitatea locației VR Studio, într-un interval de maximum 60 de zile de la data inițială a rezervării.

12.2 Clientul trebuie să contacteze echipa GATEWAY VR STUDIO prin email sau telefon pentru a solicita reprogramarea și a stabili o nouă dată.

12.3 Dacă evenimentul reprogramat este anulat din nou, avansul se pierde integral, indiferent de motiv, inclusiv în cazul prezentării unei adeverințe medicale.

12.4 Reprogramarea este posibilă doar o singură dată pentru fiecare rezervare efectuată.

Art. 13 – Dispoziții Speciale pentru Servicii On-Site

13.1 GATEWAY VR STUDIO își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice rezervare în cazul în care consideră că aceasta nu respectă condițiile de siguranță sau prevederile prezentului document.

13.2 Orice modificare a datelor sau orarului rezervării trebuie comunicată în scris (email) și confirmată de către echipa GATEWAY VR STUDIO.

13.3 Clientul este responsabil pentru furnizarea de informații corecte și complete la momentul rezervării. GATEWAY VR STUDIO nu își asumă responsabilitatea pentru erorile generate de informațiile incorecte furnizate de client.

PARTEA III – ÎNCHIRIERE ECHIPAMENTE VR

Art. 14 – Obiectul Închirierii

Aparatura închiriată, denumită în continuare „Kit VR” va fi predată clientului igienizată, conform comenzii confirmate prin email de către GATEWAY VR STUDIO SRL. Componența standard a unui Kit VR:

• 1 x Oculus Quest 2/3/3s Ochelari VR
• 1 x Cablu încărcare USB Type C (1 metru)
• 1 x Adaptor încărcare rapidă USB Type C
• 2 x Joysticks/Controllers Wireless Touch
• 2 x Baterii AA pentru controllers
• 1 x Suport spațiu ochelari (pre-instalat)
• 1 x Kit Bobo VR M2/M3 Headstrap (opțional)
• 1 x Kit Google Chrome Cast (opțional)

Kitul VR va fi predat în stare bună de funcționare clientului. GATEWAY VR STUDIO SRL testează toate unitățile pentru funcționare optimă înainte de predare.

Pentru utilizarea optimă a echipamentului, clientul va beneficia de suport telefonic din partea reprezentanților GATEWAY VR STUDIO între orele 09:00 – 21:00 pe parcursul închirierii.

Art. 15 – Prețul și Plata

15.1 Plata pentru echipamentul închiriat va fi realizată în avans în contul societății GATEWAY VR STUDIO SRL, conform comenzii clientului pentru întreaga perioadă menționată în comandă.

15.2 Costul de utilizare poate fi identificat vizitând pagina www.vrstudio.ro/prices și este condiționat de oferte și perioade promoționale.

15.3 Returnarea echipamentului înainte de expirarea perioadei menționate în cadrul comenzii nu îndreptățește clientul la returnarea prețului achitat în avans.

15.4 Prin excepție, în situația în care kitul VR a fost închiriat pentru o perioadă mai mare de două zile, iar clientul dorește să returneze aparatura înainte de împlinirea termenului, acestuia îi vor fi returnați banii achitați pentru zilele următoare zilei în care aparatura va fi ridicată. GATEWAY VR STUDIO se obligă să ridice aparatura în ziua următoare notificării dorinței clientului de returnare, între orele 09-21.

Art. 16 – Livrare și Instalare

16.1 Kitul VR va fi livrat la adresa comunicată de client, la ora agreată de comun acord cu echipa GATEWAY VR STUDIO.

16.2 În situația apariției unei situații neprevăzute (defecțiuni tehnice ale echipamentului ori ale mijloacelor de transport, probleme medicale), clientul va fi înștiințat în timp util, comunicându-i-se o nouă oră de sosire prin telefon și email.

16.3 Clientul va asigura un spațiu adecvat de instalare și desfășurare a echipamentului, pregătit pentru ora stabilită a livrării și instalării, respectiv un spațiu de desfășurare de minimum 2.5×2.5m fără mobilier.

16.4 Kitul VR nu necesită operațiuni complexe de instalare, clientul beneficiind de un set de instrucțiuni livrate prin email și suport tehnic din partea echipei GATEWAY VR STUDIO.

Art. 17 – Ridicarea Echipamentului

17.1 Strângerea echipamentelor se face parțial de către client după folosirea kiturilor, urmând ca reprezentanții GATEWAY VR STUDIO să se prezinte pentru finalizarea operațiunilor de dezinstalare și strângere.

17.2 Ridicarea kitului VR închiriat va avea loc în baza semnării unui proces verbal de ridicare.

17.3 Orice detalii privind funcționarea necorespunzătoare sau defecțiunile echipamentelor trebuie anunțate de către client prin email anterior ridicării, urmând a fi trecute în procesul verbal de ridicare. Clientul nu trebuie să încerce să repare echipamentul fără permisiunea echipei GATEWAY VR STUDIO.

17.4 Echipamentul va fi verificat vizual de echipa GATEWAY VR STUDIO la ridicare, membrii acesteia având dreptul să ceară clientului să efectueze un test prin care să se stabilească buna funcționare a kitului.

17.5 Clientul va fi anunțat în maximum 24 de ore că echipamentul a fost ridicat în aceeași stare ca în cea în care a fost predat, după efectuarea verificărilor complete.

Art. 18 – Costuri pentru Defecțiuni

Orice daună constatată, exceptând urmele normale de uzură și folosire, vor fi raportate și înregistrate la momentul identificării lor, în termenul maxim de 24 de ore de la ridicare.

Costurile standard pentru defecțiuni tehnice care fac improprie funcționarea kiturilor și care necesită scoaterea acestora din uz (inclusiv costul de oportunitate pierdut):

• Controller Meta Quest 2 Defect: 900 LEI
• Controller Meta Quest 3/3S Defect: 1.200 LEI
• Ochelari VR Meta Quest 2/3S Defect: 2.000 LEI
• Ochelari VR Meta Quest 3 Defect: 3.000 LEI
• Headstrap BOBO VR M2/M3 Defect: 900 LEI
• Baterie BoboVR: 450 LEI
• Charging Dock BoboVR: 350 LEI
• Cabluri/Accesorii/Adaptoare: 150 LEI/buc
• Google Chrome Cast: 350 LEI

Toate costurile listate au TVA inclus.

Art. 19 – Pierderea sau Furtul Echipamentului

19.1 În cazul în care echipamentul este pierdut ori furat pe durata perioadei în care este închiriat, GATEWAY VR STUDIO va fi despăgubită în totalitate de către client pentru echipamentul în cauză, la prețurile afișate la Art. 18.

19.2 Toate costurile sau prețurile anterior menționate sunt purtătoare de penalități și dobânzi, clientul fiind obligat la plata unor penalități de întârziere în cuantum de 1% din valoarea facturii emise, în cazul în care refuză să efectueze plata acesteia în termen de 10 zile de la emiterea ei și comunicarea prin email.

Art. 20 – Responsabilități și Interdicții pentru Închiriere

20.1 GATEWAY VR STUDIO nu acceptă niciun fel de responsabilitate pentru orice accident sau daună care ar putea surveni cât timp echipamentul este închiriat. Echipamentul trebuie supervizat în timpul folosirii de către un adult responsabil, peste vârsta de 18 ani.

20.2 Păstrarea, depozitarea și consumarea alimentelor sau lichidelor în apropierea echipamentului este interzisă.

20.3 În cazul în care GATEWAY VR STUDIO observă că locul de desfășurare și condițiile nu întrunesc toate cerințele de siguranță pentru client și pentru echipament, își rezervă dreptul să refuze amplasarea sau continuarea închirierii.

20.4 Toate persoanele care se folosesc de echipamentul GATEWAY VR STUDIO o fac pe propria răspundere. Persoana sau organizația care închiriază echipamentul va fi responsabilă pentru orice daune sau accidentări care rezultă din folosirea proprie sau improprie a echipamentelor.

20.5 Clientul se obligă să folosească echipamentele urmând instrucțiunile de siguranță furnizate sub forma unui ghid pe email de către echipa GATEWAY VR STUDIO.

20.6 Echipa GATEWAY VR STUDIO nu își asumă responsabilitatea pentru funcționarea improprie ori defectuoasă a conexiunii la internet a clientului care determină imposibilitatea folosirii online a aparaturii închiriate. Clientul trebuie să se asigure anterior plasării comenzii că deține o conexiune la internet care permite folosirea kitului VR închiriat.

20.7 Clientul nu are dreptul de a subînchiria echipamentele primite din partea GATEWAY VR STUDIO sau de a le muta din locația închirierii lor.

PARTEA IV – MAGAZIN ONLINE

Art. 21 – Încheierea Contractului de Vânzare

21.1 În cazul plasării unei comenzi, contractul se va considera încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător.

21.2 Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul declară implicit că este de acord cu modul în care își desfășoară activitatea și cu modul de comunicare electronic (via email sau telefon).

21.3 Momentul la care contractul se va considera încheiat este momentul în care bunurile vor fi predate spre livrare.

Art. 22 – Plasarea unei Comenzi

22.1 Pentru a putea plasa o comandă vor fi disponibile 2 variante: introducerea manuală a datelor sau utilizarea contului de Facebook.

22.2 Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

22.3 Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte ca Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Art. 23 – Prețuri și Plată

23.1 Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

23.2 Plata va putea fi realizată ramburs la curier sau prin ordin de plată.

23.3 În cazul plăților online, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON.

23.4 În cazul în care cumpărătorul solicită factură fiscală, aceasta va fi trimisă prin intermediul mijloacelor de comunicare electronică.

Art. 24 – Livrarea Bunurilor

După finalizarea comenzii, aceasta va fi livrată prin intermediul serviciilor de curierat oferite de:

• FanCurier (Termeni și condiții: https://www.fancourier.ro/conditii-generale-privind-furnizarea-serviciilor-postale/)
• Curier Gateway VR Studio

24.1 Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat către Cumpărător.

24.2 Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

24.3 Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

Art. 25 – Garanția Bunurilor

25.1 Vă garantăm produsul împotriva defectelor materialelor și de fabricare, cu respectarea condițiilor de utilizare obișnuită de către consumator, de la livrare și pentru o perioadă de 24 luni de la data livrării.

25.2 Dacă produsul se dovedește defect în perioada de garanție de 24 luni și doriți să utilizați această garanție, vă vom cere să urmați instrucțiunile de returnare și vom întreprinde una dintre următoarele acțiuni:

• Înlocuirea produsului cu un produs identic (în limita stocului disponibil) sau echivalent;
• Repararea produsului;
• Rambursarea integrală a prețului de achiziție al produsului.

25.3 Datorită progreselor tehnologice și disponibilității produsului, produsul de schimb poate diferi ușor și poate avea un preț de vânzare mai mic față de produsul original.

25.4 Produsele sau piesele înlocuite și reparate furnizate în temeiul garanției vor fi expediate numai la adresele din România.

25.5 Garanția nu se va aplica niciunui defect al Produsului care rezultă din: uzură normală, accident, utilizare necorespunzătoare, neglijență de către dvs. sau orice terță parte, incendiu sau alte cauze externe, modificări sau reparații, utilizare comercială sau utilizarea Produsului într-un mod necorespunzător.

Art. 26 – Procedura de Retur/Înlocuire

26.1 În cazul în care se solicită înlocuirea unui produs în garanție, sunt aplicabile prevederile Art. 25.

26.2 ATENȚIE: Produsele din categoria Ochelarilor VR nu vor putea fi returnate dacă acestea au fost folosite, datorită riscului epidemiologic rezultat în urma contactului produsului cu fața și ochii.

26.3 Conform legislației privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retur nu poate fi exercitat pentru comenzile care se referă la:

• Furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• Furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.

26.4 Dacă v-a fost trimis un alt produs decât cel comandat, îl puteți returna. GATEWAY VR STUDIO va suporta cheltuielile de transport și vă vom trimite produsul cerut imediat ce vom primi coletul. În cazul în care produsul respectiv nu mai există în stoc, vi se va returna integral contravaloarea acestuia sau veți avea posibilitatea să selectați alt produs în limita sumei achitate.

26.5 Dacă ați comandat din greșeală alt produs, puteți returna produsul pentru a fi schimbat, cu condiția ca produsul să fie sigilat și nedeteriorat în niciun fel. Taxele de transport vor fi suportate de către dumneavoastră.

26.6 Pentru a putea returna produsul trebuie să adresați un email la adresa [email protected]. Mail-ul trebuie să conțină numărul comenzii și motivul returnării pentru a stabili dacă plata returului va fi suportată de către noi sau de către dumneavoastră. În cel mai scurt timp după procesarea cererii de retur veți fi contactat pentru detalii.

–

Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la: [email protected]

GATEWAY VR STUDIO SRL © 2026